Melhor resposta: Se você conseguir redefinir seu dispositivo de fábrica antes de enviá-lo, além de remover ou limpar seu cartão eSIM, sim. No entanto, se o telefone estiver muito danificado para ser ligado, existe o risco de alguém acessar os dados, mesmo que você os limpe remotamente. Por causa disso, você precisa tomar medidas se uma reinicialização a frio não for possível.
Por que você precisa ter cuidado
No final de 2020, a designer de jogos Jane McGonigal alegou que, depois de enviar seu Pixel 5a para reparos, alguém invadiu seu telefone e acessou seu “Gmail, Drive, fotos, conta de e-mail de backup, Dropbox” e outros arquivos enquanto redirecionava quaisquer alertas de segurança enviados por e-mail. para a pasta de spam dela. De acordo com a entrevista de McGonigal ao The Verge em dezembro de 2021, ela descreveu como apagar remotamente seu telefone, para que ele fosse apagado assim que se conectasse à Internet. No entanto, alguém ainda conseguiu contornar esse failsafe.
Esse vazamento de privacidade perturbador fez muitas pessoas questionarem se é seguro enviar seu telefone Android para reparo.
Um porta-voz do Google anunciou mais tarde que “Após uma investigação completa, podemos dizer com confiança que o problema que afeta o usuário não estava relacionado ao RMA do dispositivo”, ou Autorização de Devolução de Mercadoria.
Então, em teoria, é é ainda é seguro enviar seu telefone ao fabricante ou a um fornecedor terceirizado oficial para reparo. Ainda assim, este incidente enfatizou a importância de redefinir um telefone Android de fábrica antes de entregando-o a um fornecedor de reparos quando possível.
Um agente mal-intencionado pode facilmente usar uma gaiola de Faraday para bloquear o acesso à Internet ou celular, para que tenham tempo de ultrapassar sua senha e acessar seus arquivos antes que uma limpeza remota entre em vigor. A partir daí, como eles têm seu telefone e caixa de entrada, eles geralmente podem ignorar a maioria dos bloqueios 2FA e obter acesso total. A maioria dos funcionários de reparos não faria tal coisa. No entanto, você não deve correr o risco.
Como preparar seu telefone Android quebrado ou danificado para reparo
Supondo que o dano não seja catastrófico e você ainda possa acessar seu telefone, as etapas para preparar seu telefone para reparo são simples.
Primeiro, faça backup do seu telefone Android. Sincronize suas fotos, faça backup de seus arquivos no Drive ou Dropbox, depois faça backup de seus contatos, textos, aplicativos, configurações e qualquer outra coisa que você precise salvar.
Você tem um eSIM? Uma redefinição de fábrica pode ou não excluí-lo, e você não deseja que um agente mal-intencionado o acesse. Você desejará excluir seu perfil de eSIM manualmente ou durante o processo de redefinição.
Agora você precisa redefinir o seu telefone Android de fábrica. Se você tiver acesso total ao seu telefone, isso deve levar apenas um minuto navegando pelas configurações para encontrar o menu certo. Esse guia tem etapas diferentes com base na capa do Android que seu telefone usa.
Por fim, remova o cartão SIM antes de enviá-lo. Isso é fácil de esquecer, mas alguém poderia hipoteticamente causar todo tipo de maldade ao colocá-lo em outro telefone e usá-lo para contornar verificações de SMS de dois fatores, mesmo que o telefone seja apagado. Outras contas online ainda podem estar vulneráveis.
Agora, é seguro enviar seu telefone Android para reparo. Se você seguiu todas as etapas, não deve haver nenhum dado para alguém roubar. A partir do Android 7, o sistema operacional começou a usar criptografia baseada em arquivo que é extremamente difícil de decifrar. Uma redefinição de fábrica deve tornar a recuperação de dados praticamente impossível, mesmo com um aplicativo de recuperação.
Mais uma nota rápida: depois que seu telefone for devolvido, certifique-se de redefini-lo de fábrica novamente antes de iniciar o processo de configuração. Por mais improvável que seja, um técnico de reparos poderia ter colocado malware no dispositivo antes de devolvê-lo a você, o que uma redefinição removeria.
O que fazer se o seu telefone Android estiver muito danificado para redefini-lo
Se a tela sensível ao toque estiver muito quebrada para navegar pelos menus ou se o telefone não ligar, é muito mais difícil proteger o telefone de agentes mal-intencionados. Mas você pode ter mais opções do que imagina.
Digamos que seu telefone ligue, mas você não possa usar a tela sensível ao toque. Se você comprar um hub USB-C e conectar um teclado e mouse ao telefone por meio do hub, poderá acessar todas as configurações do telefone e passar pelos backups e pelo processo de redefinição de fábrica acima.
Se você estiver tendo problemas para acessar o sistema operacional do telefone, tente redefini-lo de fábrica por meio do modo de recuperação. Primeiro, desligue o telefone. Se você não puder, por qualquer motivo, deixá-lo sem bateria, conecte-o, para que fique ligado, mas desligado. Então você precisará usar o combo de botão específico para entrar no modo de recuperação: pressione Botões liga/desliga e diminuir volume em Pixels ou estoque Android, ou Botões de ligar e aumentar volume em um telefone Samsung. Você deve então ser capaz de navegar para um Limpar dados / Reinício fábrica opção usando os botões de volume e, em seguida, pressione o botão liga / desliga para fazê-lo.
A solução acima excluirá seus dados e fará com que a proteção de redefinição de fábrica seja ativada. É uma medida antifurto que impede que as pessoas limpem e vendam telefones roubados sem ter acesso à conta do Google associada. Isso significa que até mesmo um reparador legítimo precisaria da senha da sua conta do Google para abrir e verificar o telefone. Tudo bem se o dano for totalmente físico, mas limita a capacidade de verificar se o telefone está funcionando corretamente após o reparo.
Se o telefone simplesmente não ligar, não importa o que aconteça, você não pode garantir 100% que um associado de reparo malicioso não terá como acessar seus dados. Nesse caso, você deve começar limpando remotamente seu telefone. Vamos para https://www.google.com/android/find, selecione o telefone quebrado e escolha Apagar dispositivo. Isso garantirá que o telefone seja apagado assim que se conectar à Internet.
Infelizmente, como vimos no caso de McGonigal, isso nem sempre funciona. Antes de seu telefone quebrar, esperamos que você tenha criado uma senha forte que não seja quebrada facilmente em algumas tentativas. Mas depois que eles passarem disso, eles terão acesso a qualquer gerenciador de senhas do Android em seu telefone, além de sua caixa de entrada para e-mails 2FA e fotos ou arquivos privados.
Neste ponto, torna-se simplesmente uma questão de confiança. Se você estiver enviando seu telefone oficialmente para o Google, Samsung ou outro OEM para reparo, é duvidoso que eles tentem acessar seus arquivos devido à possível publicidade ruim. Assim, uma limpeza remota funcionaria.
Caso contrário, você pode tentar marcar uma consulta com um centro de reparos respeitável e pedir ao funcionário para consertá-lo à vista, para que eles não tenham a chance de tentar nada clandestino com você assistindo. Ainda assim, eles podem dizer que a política é consertar na parte de trás, o que não resolve o problema para quem quer ou precisa correspondência em vez disso, para reparo.
No geral, se você estiver escolhendo entre consertar um telefone muito danificado para limpar ou apenas comprar um novo telefone Android, você deve decidir se vale a pena o risco de enviá-lo ou não. Infelizmente, 99% das vezes, ninguém terá as ferramentas ou inclinação para evitar uma limpeza remota. Você simplesmente não pode garantia isso não vai acontecer.
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