Chamadas por Wi-Fi no Android: como ativar, quanto custa e o que fazer se não aparecer

Sabe aquele cômodo da casa onde o sinal some, ou o escritório no subsolo onde as ligações caem? As chamadas por Wi-Fi (também chamadas de Wi-Fi Calling ou VoWiFi) resolvem isso: o celular faz e recebe ligações normais, com o seu número, usando a internet do Wi-Fi em vez da antena da operadora. Não é WhatsApp nem app extra. A pessoa do outro lado recebe uma ligação comum.

Neste guia você vai entender como funciona, como ativar no Android (Samsung, Motorola, Xiaomi e Pixel), quanto custa e o que fazer quando a opção não aparece.

Como as chamadas por Wi-Fi funcionam

Quando a função está ligada e o sinal da rede móvel está fraco, o Android cria uma conexão segura (um túnel criptografado) entre o celular e a operadora pela internet. A ligação trafega por esse túnel e entra na rede da operadora como qualquer outra chamada. Por isso:

• Você usa o discador padrão do celular e o seu número de sempre.
• O SMS comum também costuma funcionar por Wi-Fi.
• Normalmente aparece um ícone de telefone com ondas de Wi-Fi, ou o texto "Chamadas por Wi-Fi" ao lado do nome da operadora na barra de status.
• Em muitas operadoras e aparelhos, a ligação passa do Wi-Fi para o 4G/5G sem cair quando você sai de casa (desde que a operadora suporte essa transição).

O que você precisa

1. Operadora compatível. No Reino Unido, as grandes redes (EE, Vodafone, O2 e Three) e várias operadoras virtuais oferecem Wi-Fi Calling. No Brasil, as principais operadoras também têm o serviço em parte dos planos e aparelhos. Algumas virtuais mais baratas ainda não oferecem.
2. Celular compatível com essa operadora. Não basta o Android ter a opção: a operadora precisa homologar o modelo. Aparelhos comprados em outro país às vezes não liberam o recurso com chips locais.
3. VoLTE ativo na maioria dos casos (chamadas em 4G). Quase sempre ele precisa estar ligado para o Wi-Fi Calling aparecer.
4. Uma rede Wi-Fi estável. Cerca de 1 Mbps de velocidade já basta para voz, mas a estabilidade importa mais do que a velocidade.

Como ativar no Android

Pixel e Android puro (Motorola, Nokia e outros)

1. Abra o app Telefone.
2. Toque em ⋮ > Configurações > Chamadas.
3. Entre em Chamadas por Wi-Fi e ative.

Outro caminho é Configurações > Rede e Internet > Chips (SIMs) > escolha o chip > Chamadas por Wi-Fi.

Samsung Galaxy

1. Abra o app Telefone.
2. Toque em ⋮ > Configurações.
3. Ative Chamadas por Wi-Fi.

Também dá para ligar puxando o painel rápido: muitos Galaxy têm um botão "Chamadas Wi-Fi" que pode ser adicionado em Editar.

Xiaomi, Redmi e POCO

1. Vá em Configurações > Chips e redes móveis.
2. Toque no chip desejado.
3. Ative Fazer chamadas usando Wi-Fi (ou "Chamadas por Wi-Fi").

Dois chips? A configuração é por chip. Você pode ter o recurso ativo em um e não no outro, dependendo do suporte de cada operadora. Se você usa chip brasileiro e chip britânico juntos, veja também nosso guia de dois chips no Android.

Preferência: Wi-Fi ou rede móvel

Alguns aparelhos mostram a opção Preferência de chamada: "Preferir Wi-Fi" usa a internet sempre que houver Wi-Fi; "Preferir rede móvel" só usa Wi-Fi quando o sinal da operadora estiver ruim. Para quem tem sinal fraco em casa, "Preferir Wi-Fi" costuma dar ligações mais estáveis.

Quanto custa

A operadora não cobra nada a mais pelo recurso em si. A ligação é descontada do seu plano exatamente como uma chamada normal: se você tem minutos ilimitados, continua ilimitado. O Wi-Fi não consome o seu pacote de dados móveis.

No exterior é onde mora a dúvida. Algumas operadoras tratam a chamada por Wi-Fi feita de fora do país como se você estivesse no país de origem; outras cobram como roaming, e há operadoras que bloqueiam o recurso fora do país. As regras mudam com frequência, então consulte a página da sua operadora antes de viajar. Se a ideia é economizar em viagem, leia também como evitar roaming com chip brasileiro.

Chamadas de emergência

Ligações para emergência (999 ou 112 no Reino Unido, 190/192/193 no Brasil) devem usar a rede móvel quando houver qualquer sinal. Se só houver Wi-Fi, algumas operadoras permitem a chamada de emergência por Wi-Fi, mas a localização automática pode ser menos precisa. Por isso, muitas operadoras pedem que você cadastre um endereço de emergência ao ativar o recurso. Preencha com o endereço onde você mais usa a função.

A opção não aparece ou não funciona: soluções

1. Confirme com a operadora se o seu plano e o seu modelo de celular são compatíveis. Esse é o motivo número um.
2. Ative o VoLTE em Configurações > Rede > Chip > Chamadas VoLTE/4G.
3. Atualize o sistema e as configurações da operadora. Atualizações do Android costumam trazer perfis novos das operadoras. Veja como verificar atualizações no Android.
4. Tire e recoloque o chip (ou desative e reative o eSIM) e reinicie o celular. Isso força o aparelho a baixar de novo as configurações da operadora.
5. Teste em outra rede Wi-Fi. Redes corporativas, de hotel ou com firewall às vezes bloqueiam o túnel usado pelo serviço. Se você administra o roteador, as portas UDP 500 e 4500 precisam estar liberadas, e desativar o "SIP ALG" ajuda em alguns modelos.
6. Verifique o Wi-Fi em si. Se o celular nem se mantém conectado, resolva isso primeiro com o guia Android não conecta no Wi-Fi.
7. Redefina as configurações de rede em Configurações > Sistema > Opções de redefinição. Você vai precisar digitar de novo as senhas de Wi-Fi e parear o Bluetooth.
8. Celular importado: modelos comprados em outro país podem não ter o perfil da sua operadora. Nesse caso, nem sempre há solução além de usar apps de chamada pela internet.

Wi-Fi Calling ou WhatsApp: qual usar?

• Chamadas por Wi-Fi: funcionam para qualquer número, inclusive fixo, banco, médico e serviços públicos. O outro lado não precisa ter app nenhum. Você continua recebendo ligações no seu número normal mesmo sem sinal.
• WhatsApp e outros apps: só falam com quem também tem o app e conta. Bom para família e amigos, mas não substitui o número para receber ligações de empresas, entregas ou códigos por SMS.

Para a maioria das pessoas, o ideal é deixar o Wi-Fi Calling sempre ligado: ele só entra em ação quando faz diferença, e você para de perder ligações em lugares com sinal ruim.

Resumo

Ative em Telefone > Configurações > Chamadas por Wi-Fi (ou no menu do chip), mantenha o VoLTE ligado e cadastre o endereço de emergência se a operadora pedir. Se a opção não aparecer, o mais provável é falta de suporte da operadora para o seu modelo, e um contato rápido com o atendimento esclarece.